Gestión administrativa y su incidencia en los indicadores de desempeño de Digital Plaza Shop.
DOI:
https://doi.org/10.5281/Palabras clave:
empresas digitales, comercio electrónico, transformación digital, digital companies, electronic commerce, digital transformation, empresas digitais, comércio eletrônico, transformação digitalResumen
En un entorno empresarial caracterizado por la transformación digital y la alta competitividad, la gestión administrativa constituye un factor determinante para el cumplimiento de objetivos, el uso eficiente de recursos y la sostenibilidad organizacional, el objetivo consistió en analizar la incidencia de la gestión administrativa en los indicadores de desempeño de Digital Plaza Shop, empresa dedicada a la comercialización de libros digitales en el mercado latinoamericano, se aplicó un enfoque mixto, con diseño no experimental y transversal, alcance descriptivo-correlacional, encuestas, entrevistas semiestructuradas y análisis documental, los resultados registraron 83 % de reconocimiento de lineamientos de planificación y 58 % de aplicación constante del seguimiento y control, además se obtuvieron correlaciones de r = 0,67 entre calidad de procesos y conversión, y r = 0,79 entre asignación de recursos y satisfacción, junto con un incremento promedio de 12 % en ventas y una reducción de 18 % en tiempos de respuesta durante periodos de actualización administrativa, se concluyó que el fortalecimiento de los procesos administrativos favorece el desempeño, el posicionamiento competitivo y el crecimiento sostenible en el ecosistema digital.
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